I. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA PROMOCIÓN

La promoción “Exclusivo Promerica” es una colaboración entre el Marketplace Kliquea SRL y Banco Promerica, válida únicamente para tarjetahabientes de Banco Promerica durante el período promocional, los clientes podrán acceder a combos exclusivos de productos tecnológicos y electrodomésticos con precios preferenciales, disponibles únicamente a través de Kliquea.com.do. La promoción incluye además un beneficio especial en forma de Gift Card de Kliquea Internacional de hasta cien dólares americanos (US$100.00), según la compra realizada, aplicable para compras desde 1 hasta 7 de julio 2025 en el catálogo internacional de Kliquea.com. (Moda Colombiana).

II. PRODUCTOS INCLUIDOS, RECLAMACIONES Y COBERTURA DE GARANTÍA

En Kliquea, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos comprometemos a respaldar cada una de sus compras gestionando las correspondientes garantías legales y comerciales, las cuales son ofrecidas directamente por los fabricantes y vendedores (proveedores). Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra satisfactoria, asegurándonos de que se sienta respaldado en todo momento a través de la conexión con el proveedor adecuado.

Los combos promocionales están compuestos por una o más de las siguientes referencias de productos. Cada uno cuenta con una garantía local directamente del fabricante o distribuidor autorizado (proveedor), según sus propios lineamientos:

• Aire Acondicionado Split TCL (Modelo TAC-12CSA.KE):
  • Garantía de 1 año: Piezas y servicios (del proveedor).
  • Garantía de 5 años: Compresor (del proveedor).
• Televisor Iffalcon FHD (Modelo IFF32S53):
  • Garantía de 1 año (del proveedor).
• Nevera TCL Side-by-Side 18 pies cúbicos (Modelo P520SBGS, color Glass Silver):
  • Garantía de 1 año para piezas y servicios (del proveedor).
• Teléfono Samsung A16 – 128GB:
  • Garantía de 1 año, sujeta a las condiciones específicas del fabricante y/o distribuidor autorizado (del proveedor).
• Televisor Iffalcon UHD 55" (Modelo 55U65):
  • Garantía de 1 año (del proveedor).
• Smartphone Samsung A26 - 256GB:
  • Garantía de 1 año, sujeta a las condiciones específicas del fabricante y/o distribuidor autorizado (del proveedor).
• Galaxy Tablet A9 WI-Fi - 256GB:
  • Garantía de 1 año, sujeta a las condiciones específicas del fabricante y/o distribuidor autorizado (del proveedor)

Importante: La compra de cualquiera de los productos incluidos en esta promoción no incluye servicios de instalación ni desinstalación.

A. Proceso de Reclamación de Garantía

Si necesitas reclamar tu garantía del fabricante, el proceso de reclamación se realiza a través del portal de Kliquea.com.do. Los pasos por seguir son los siguientes:

1. El cliente deberá ingresar a su cuenta de Kliquea y registrar la reclamación correspondiente, detallando la falla o defecto.
2. Para ejercer tu derecho a la garantía legal en Kliquea y gestionar cualquier falla o defecto en el producto adquirido en nuestro Sitio, sigue estos pasos:
   • Inicia sesión o registrarte, utilizando tu cuenta de correo electrónico, Facebook o Google. Recibirás un código de seguridad OTP (CÓDIGO ÚNICO DE SEGURIDAD) en el correo electrónico registrado, que deberás usar para autenticar tu cuenta y establecer una contraseña. Si prefieres, puedes utilizar Facebook o Google, y serás redirigido a la plataforma correspondiente para autorizar la conexión.
   • Una vez autenticado, accede a “Mi Cuenta” en la sección de devoluciones y crea una nueva solicitud, seleccionando el pedido correspondiente.
   • Completa el formulario con los detalles de la devolución, especificando cualquier defecto o problema en el funcionamiento del producto.
   • Adjunta evidencias del producto, como fotografías o videos, para respaldar tu reclamación.
3. Kliquea evaluará la solicitud y la redireccionará al vendedor o distribuidor autorizado del producto.
4. El proveedor podrá requerir que el cliente acuda con la factura y el producto a su establecimiento para una revisión, o bien, podrá enviar un técnico para validar la falla en el lugar, luego de haber realizado un contacto con el cliente.
5. Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, se procederá con la reparación o reemplazo según aplique, cubriendo piezas y servicios.

La validez y cobertura de la garantía quedan sujetas a las condiciones del proveedor autorizado. Este procedimiento puede variar para los productos incluidos en la promoción. Se recomienda conservar la factura emitida para cualquier gestión.

B. Garantía Legal del Fabricante (Condiciones Generales de Kliquea)

Si tu producto presenta fallas o defectos de funcionamiento y lo adquiriste a través de la plataforma, podrás ejercer tu derecho a la garantía legal siempre y cuando esta se encuentre vigente. Kliquea.com.do te contactará con el seller (vendedor) para que te brinde un soporte técnico adecuado a tu solicitud de garantía. Como regla general, aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación del bien. Como primera medida se procederá con la evaluación del producto en un período no mayor a diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción del bien para evaluación, teniendo como política interna la intención de la reparación del producto. En el evento que el bien no admita reparación, se procederá con la reposición o la devolución del dinero, en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles contados a partir del resultado de la evaluación.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente.
• Productos Nuevos en Kliquea: Cada uno de nuestros productos nuevos viene acompañado de una detallada descripción que incluye el período de garantía correspondiente y sus características específicas, acorde a la naturaleza de cada bien. En el caso de que algún producto carezca de documentación o información sobre el periodo de garantía, te sugerimos referirte al plazo indicado para cada categoría de producto, detallado en la sección correspondiente de nuestro sitio.
• Productos Imperfectos, Usados, Reparados, Remanufacturados, Repotencializados o Descontinuados: En situaciones donde la información sobre la garantía del producto no haya sido compartida por el vendedor, te garantizamos un período de protección de 30 días hábiles como parte de nuestra política de garantía legal.
• La garantía legal del producto será reconocida por el fabricante o el seller (vendedor) siempre y cuando el problema/daño sea como consecuencia de daños ocasionados por defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades naturales del bien. Será necesario realizar un diagnóstico por parte del seller (vendedor) o del centro de servicios autorizado por la marca, según corresponda. El resultado de este será enviado al consumidor como constancia de los daños.
• Es importante tener en cuenta que podrá eximirse de responsabilidad de cumplir con las garantías en situaciones relativas al uso indebido del producto, el no seguimiento de las instrucciones de uso proporcionadas en el producto, su documentación o manual, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, o acciones de terceros. En Kliquea, nos esforzamos por garantizar la calidad de los productos, por lo que el seller (vendedor) suministrará con su producto toda la documentación manual donde se explicarán detalladamente las instrucciones de uso de este.

C. Reconocimiento de Fallas Técnicas o Defectos de Fábrica

Reconocemos la existencia de fallas técnicas o defectos de fábrica en los siguientes casos:

• Cuando los productos sujetos al cumplimiento de Reglamentos Técnicos no cumplen con las especificaciones establecidas en dichos reglamentos.
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que componen los productos no coinciden con las especificaciones indicadas en su etiquetado.
• Cuando un producto, debido a deficiencias en fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no es completamente apto para el uso o consumo al que está destinado, o al que el seller (vendedor) ha anunciado en su publicidad.
• En el caso de que el seller (vendedor) y el consumidor hayan acordado que los productos del contrato deben cumplir con ciertas especificaciones y esto no se cumpla.
• Cuando, después de la primera aplicación de la garantía y la prestación del servicio técnico correspondiente, persisten las mismas deficiencias.
• En situaciones en las que la falla se repite, considerando la naturaleza del bien y las características del defecto presentado.
• Si los metales en artículos de orfebrería, joyería y bisutería son de calidad inferior a la indicada. Para este propósito, se considerará como un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, incluso si está compuesto por diversas unidades, partes, piezas o módulos, independientemente de su capacidad para prestar utilidad de manera individual. Sin embargo, en el caso de reposición, esta podrá llevarse a cabo en relación con una unidad, parte, pieza o módulo, siempre y cuando sea idéntico al que se está reemplazando.

Recuerda que el seller (vendedor) o la marca tendrán derecho a realizar una revisión técnica y a tomar medidas adecuadas, como reparar, cambiar, reembolsar el producto o finalmente devolver el dinero, ya sea en efectivo, nota de crédito o gift card (tarjeta de regalo), si es necesario.

III. FORMAS DE PAGO Y BENEFICIO PROMOCIONAL

1. Métodos de Pago:

• Estos combos promocionales son exclusivos para compras realizadas con tarjetas de crédito emitidas por Banco Promerica.
• No aplica para pagos con tarjetas de débito, transferencias, efectivo ni otros métodos de pago.

2. Beneficio Especial: Gift Card

El cliente recibirá un Gift Card de Kliquea Internacional de hasta cien dólares americanos (US$100), según la compra realizada. Aquí el detalle por combo:

• El beneficio del Gift Card será reportado la última semana de junio de 2025 y podrá ser redimido del 1 al 7 de julio del mismo año (2025).
• El Gift Card podrá ser utilizado en productos del catálogo internacional de Kliquea.com (Moda Colombiana), no siendo transferible ni canjeable por efectivo.

3. Restricciones:

• Promoción válida solo durante el período establecido o hasta agotar existencias.
• No acumulable con otras ofertas, descuentos o promociones activas.
• Cada tarjetahabiente Promerica podrá adquirir un máximo de una (1) unidad por cada tipo de combo o referencia incluida en la promoción. Por ejemplo, si existen tres combos diferentes en la promoción (Combo A, Combo B, Combo C), un tarjetahabiente podrá adquirir una unidad del Combo A, una unidad del Combo B y una unidad del Combo C, siempre y cuando sean tipos de combos distintos.

IV. ENTREGA DE PRODUCTOS

Alcance de Entrega:

• La cobertura está limitada al territorio de la República Dominicana. No se realizan envíos internacionales bajo esta promoción.

Tiempo de Entrega:

• El tiempo estimado de entrega varía entre 5 a 7 días laborables desde la aprobación de la orden por el vendedor. El equipo de atención al cliente de Kliquea se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la logística.
• Tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación y disponibilidad del cliente.

Condiciones Generales de Entrega:

• La entrega se realizará en su oficina BM Cargo de presencia, con la excepción de los productos de línea blanca, por los cuales nos pondremos en contacto con usted, limitada al territorio nacional y planta base.
• El cliente debe verificar el estado físico del producto al momento de recibirlo. En caso de daños visibles, el cliente deberá rechazar la entrega e informar de inmediato a Kliquea.

V. VIGENCIA DE LA PROMOCIÓN

La promoción “Exclusivo Promerica” tendrá una duración limitada de 24 horas. La fecha de lanzamiento será el jueves 26 de junio de 2025. La promoción finalizará el 27 de junio de 2025 o al agotarse las existencias de los combos, lo que ocurra primero.

VI. CONDICIONES GENERALES

1. La promoción está sujeta a los presentes términos y condiciones, así como a las políticas generales de uso de Kliquea.com.do.
2. Cada tarjeta de crédito emitida por Banco Promerica podrá ser válida para adquirir un máximo de una (1) unidad por cada tipo de combo o referencia incluida en la promoción.
3. Las órdenes que incumplan con las restricciones establecidas podrán ser anuladas total o parcialmente sin previo aviso.
4. Kliquea y Banco Promerica se reservan el derecho de modificar, cancelar o extender la promoción sin previo aviso por causas justificadas.
5. Cualquier situación no prevista será resuelta por Kliquea SRL en conjunto con Banco Promerica.

¡En Kliquea nos preocupamos por tu satisfacción total con cada compra que realizas en nuestro Marketplace (mercado de comercio electrónico)! ¡Gracias por confiar en nosotros!